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常见问题

《Metto设计书店》所售图书是否均是正版?
      《Metto设计书店》的进货渠道,都是非常正规的,在审核中也是非常严谨的,为顾客提供的图书都是正版产品,请您放心购买。
成套的图书是否可以拆开购买?
      非常抱歉,目前成套的图书只能整套出售,您可以随时浏览我们的网页,可以知道图书最新展示信息。
什么是“市场价”和“会员价”?
      “市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时,厂家都会给予我们一个建议零售价,为了保证客户获得确实的比较信息,我们同时也参考了传统商家的零售价格,以便提供更真实的情况。
      “会员价”是您在《Metto设计书店》注册即能享受到的真正会员价格,充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购,大大节约了相关费用,故可以低于一般市场零售价的价格提供给您。
如何了解我的订单的处理情况?
      您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站, 点击我们网站顶部"订单管理"即可。 在此,您可查询和管理您的订单状态。 另外,我们也会通过电话或电子邮件及时通知您订单的最新情况。
我忘记密码怎么办
      如果您忘记了密码,请进入网站点击"取回密码",然后根据问题提问示,回答对您当初注册用户时所写的密码答案,如果回答正解,系统将给您修改用户密码的权限。
为什么前两天可以查看的图书,今天无法查询?
      当某种图书暂时脱销;为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生,网站将自动取下该图书。在新图书入库后,网站便重新显示该商品,请您随时关注我们的网站。
如何得到发票?
      如您需要订购图书的发票,您可以在提交订单时选择需要发票,我们将在您订购的商品发送同时,将发票一同寄给您!
为什么我付款很长时间了,一直都没有收到我订购的书籍?
      以下情况可能导致上述事情的发生,请您格外注意:
      (1)、银行转账:您在银行电汇时可能使用的是单位名称,没有注明订货人的姓名或订单号,我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与《Metto设计书店》客户服务部联系:电话0755-88296612,21183808
      (2)、邮局汇款:您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名,同时也没有写明订单号,使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
      (3)、汇款时候,您填写的汇款地址不详细。
      (4)、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致,汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息,这时您可以在汇款单招领处" 查询是否有您的到款,并及时与我们联系。
特别提醒您:
      1.由于国家邮政局从元月1日开始,将邮局汇款更改为了电子汇款,为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单,请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码,我们将无法将该汇款入到您的账户中去,导致你所订购的商品无法收到。
      2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音,如姓名、地址等
收到的图书质量有问题,怎么办?
      您在收到商品后,如发现有质量问题,请您将有质量问题的商品在收到商品10天内与我们取得联系,经确认认可后,将商品寄回本公司。
      我们收到退回产品后,会立即按照您的要求为您办理相关事宜。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。

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